Réceptionniste vocale · pour toute entreprise dont les clients appellent

Sophie prend les appels que tu manques.

Tu réponds comme d'habitude. Quand tout le monde est chez un client, elle décroche, renseigne, note l'adresse exacte, et si le client veut un plombier, elle le garde engagé jusqu'à ce que tu rappelles.

Je veux l'entendre en direct10 minutes au téléphone. Tu juges.

Écoute Sophie

Un client, une fuite sous l'évier, 54 secondes.

Enregistrement de démonstration. Le numéro du client est masqué.

Ce que ça donne

Le client veut un plombier. Il reste engagé.

Une réceptionniste humaine non plus ne répond pas aux questions techniques. Elle prend le message et fait rappeler. Sophie fait pareil, et t'envoie le texto avant que le client ait raccroché.

  1. SophiePlomberie Lavoie & Fils, bonsoir! Comment je peux vous aider?
  2. ClientMon chauffe-eau coule, y'a de l'eau au sous-sol. Vous pouvez venir ce soir?
  3. SophieOui, on fait les urgences en soirée. Première chose : si vous pouvez, fermez l'entrée d'eau du chauffe-eau. Vous êtes à quelle adresse?
  4. Client1845 rue Sainte-Hélène, à Longueuil. C'est combien un déplacement?
  5. Sophie1845 Sainte-Hélène, Longueuil, c'est noté. Pour le prix, c'est le plombier qui vous le confirme selon ce qu'il voit. Je vérifie qui est disponible et on vous rappelle dans les prochaines minutes. C'est quoi le meilleur numéro pour vous joindre?
  6. Texto à toi, 19 h 41 : « Urgence chauffe-eau, 1845 Sainte-Hélène Longueuil, eau au sous-sol, client Marc 514-xxx-xxxx, entrée d'eau fermée. »

Ce qu'elle fait

  • Répond en québécois, avec le nom de ton entreprise
  • Répond aux questions courantes : zones, heures, services, urgences
  • Prend le nom, l'adresse exacte, le problème, le meilleur numéro
  • Te texte le résumé pendant que le client est encore en ligne
  • Booke dans ton calendrier, si tu le veux
  • Répond à tes formulaires web : texto en 30 secondes, rappel en 2 minutes

Ce qu'elle fait pas

  • Remplacer quelqu'un qui répond déjà. Elle prend seulement ce que tu manques.
  • Donner un prix ou un diagnostic. Ça, c'est le plombier.
  • Faire semblant d'être humaine si on lui demande.
  • Inventer une réponse. Si elle sait pas, elle prend le message.

Pas un robot générique

Elle connaît ton entreprise. On la remplit ensemble.

Une rencontre. Tes zones, tes services, tes heures, tes urgences, ce que tu veux qu'elle dise et ce que tu veux qu'elle laisse au plombier. C'est ta réceptionniste, pas la même que celle du voisin.

  • Zones desservies
  • Heures et urgences
  • Services offerts
  • Consignes d'urgence
  • Qui rappeler, quand
  • Ton calendrier

Aussi pour les demandes web

Un formulaire rempli à 21 h. Rappelé à 21 h 02.

Une demande qui entre par ton site, Facebook ou Google reçoit un texto en 30 secondes et un appel de Sophie dans les deux minutes, pendant que le client est encore devant son écran. Pas « nous vous rappellerons dans les plus brefs délais ». Rappelé, maintenant.

  1. 21:00Marc remplit le formulaire « chauffe-eau qui coule »
  2. 21:00Texto : « Bien reçu Marc, on vous appelle dans 2 minutes. »
  3. 21:02Sophie appelle, confirme l'adresse, prend le rendez-vous
  4. 21:03Toi : un texto avec tout. Le client n'a appelé personne d'autre.

Mise en place

Rien à installer. Rien à changer à ton numéro.

  1. 1Tu l'entends10 minutes au téléphone. Je l'appelle avec toi, tu entends un vrai échange, tu poses tes questions.
  2. 2On la remplit ensembleUne rencontre pour ses connaissances et tes consignes. Tu valides ce qu'elle dit avant qu'elle parle à un seul client.
  3. 3L'overflow s'activeTon numéro reste le même. Après X sonneries sans réponse, l'appel bascule vers Sophie. Tu choisis X.

Les questions qu'on me pose

Est-ce que le client sait que c'est une IA?
Si on lui demande, elle le dit. Sinon elle se présente comme la réceptionniste de ton entreprise. La plupart des clients veulent juste être pris en charge.
Et si elle comprend mal l'adresse?
Elle la répète pour confirmer, comme dans l'exemple plus haut. C'est le point sur lequel on a le plus travaillé, à cause de l'accent d'ici.
Ça coûte combien?
Ça dépend du volume d'appels et de ce qu'on branche (calendrier, textos). On en parle après que tu l'aies entendue, pas avant.
Je peux l'arrêter quand je veux?
Oui. L'overflow se désactive en un appel, ton numéro n'a jamais changé.

Entends-la avant de décider.

Dix minutes au téléphone avec Jordan. Tu l'entends en direct, tu juges.

Planifier les 10 minutes